ভূমিকা
এই রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতিতে সেই শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে যার অধীনে গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির উচ্চ মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো সমস্যা ন্যায্য, সময়োপযোগী ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।
অর্থ ফেরতের যোগ্যতা
অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
প্রজেক্ট বা পরিষেবাটি অবশ্যই গত ৩০ দিনের মধ্যে কেনা হয়ে থাকতে হবে
আপনাকে অবশ্যই ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ (যেমন- অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা রসিদ) প্রদান করতে হবে
প্রজেক্ট বা পরিষেবাটি পুরোপুরি সম্পন্ন বা হস্তান্তর হওয়ার আগেই অর্থ ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে হবে
অর্থ ফেরতের যোগ্যতা প্রজেক্টের বর্তমান অগ্রগতির অবস্থার ওপর নির্ভর করতে পারে
যেসব পরিষেবার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতযোগ্য নয়
নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবা এবং লেনদেনের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না, যার মধ্যে রয়েছে:
গিফট কার্ড এবং ভাউচার
ডাউনলোডযোগ্য বা ডিজিটাল পণ্য ও পরিষেবা
সাবস্ক্রিপশন ফি যা ইতিমধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে
ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি (কাস্টমাইজড) বা বিশেষভাবে প্রস্তুতকৃত প্রজেক্ট/পরিষেবা
যেকোনো প্রজেক্ট বা পরিষেবা যা ইতিমধ্যে পুরোপুরি বা উল্লেখযোগ্যভাবে সম্পন্ন হয়েছে
কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করবেন
অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
অর্থ ফেরতের অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে হোয়াটসঅ্যাপে (01785654313 নম্বরে) যোগাযোগ করুন
নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করুন:
আপনার অর্ডার নম্বর
প্রজেক্ট বা পরিষেবার নাম
অর্থ ফেরতের অনুরোধের কারণ
আমাদের টিম আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে নির্দেশনা দেবে
অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া
আপনার অর্থ ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার সাথে সাথেই আমরা তা প্রক্রিয়াজাত করা শুরু করব। কেনাকাটার সময় যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান এবং ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার ওপর ভিত্তি করে ফেরত দেওয়া অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হতে প্রায় ৫-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। বিলম্বিত বা অপ্রাপ্ত রিফান্ড
যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার রিফান্ড বা অর্থ ফেরত না পেয়ে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রতিষ্ঠানভেদে অর্থ প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে।
নিশ্চিত করুন যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিটি সচল রয়েছে এবং তাতে রিফান্ড গ্রহণ করা সম্ভব।
যদি আপনি উপরের পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করার পরেও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তবে আরও সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে হোয়াটসঅ্যাপে (01785654313 নম্বরে) যোগাযোগ করুন।
এই রিফান্ড নীতিমালায় পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় পূর্বানুমতি ছাড়াই এই রিফান্ড নীতিমালা হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং সেই অনুযায়ী "সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ" (Last Updated date) সংশোধন করা হবে।
যেকোনো হালনাগাদ বা পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত থাকতে আমরা আপনাকে নিয়মিতভাবে এই নীতিমালাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি।